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预定常见问题

1.为什么网站上的线路价和客服报价不一样呢?

您好,旅游团队产品通常由航空,酒店,景区,旅游汽车服务,导游服务,签证等多种旅游资源搭配,价格完全由市场因素调节,价格变化频率很高,业内都无法保证在互联网上传达的信息与实际100%一致。一切以客服二次确认报价为准,请您谅解。



2. 行程上写6天游,可实际才4天,游览的时间上有所欺骗?飞机是夜里起飞到达酒店都是第二天的凌晨了,为什么还要算一天?

根据国际惯例和旅游行政管理部门规定,行程天数包括往返交通时间,并且都是以自然天来计算。


3.行程的天数都是固定的吗?可以根据自己的情况改变么?

您好,团队旅游产品都是固定的天数。您可以根据自身的需求,告知客服,由客服给您一个适合您的行程推荐。

您也可以根据自身的需求定制自己的旅行,由专业旅游顾问为您量身设计定制行程。


4.拼团旅游和定制旅游有什么区别?

拼团旅游是旅行社提前设计线路,采购好机票,旅游汽车,酒店房间,景点门票等资源。游客参加团队旅游产品,预先设计好的线路不能更改。

定制旅游是旅行社根据顾客的要求,为顾客设计的行程,最大限度匹配顾客需求的旅游产品。 独立成团就是定制旅游。1个人也可以独立成团,但从经济型的角度讲,我们建议15人以上独立定制成团。


5.你们会把客人转给其他旅行社吗?

您好,如果是散拼的话,我们会和优质供应商合作,由执行合同内容,业内也叫转并团。转并团并不代表合同主体的改变,我们还是合同的执行人,对合同的约定负责。这里考验的是组团社对供应商的把控能力。


6.单房差是什么意思?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。

您也可以选择接受与其他游客拼房,或是选择住三人间,如果以上2种处理方式都不成立的情况下,您就需要再补单房差,即每间客房采购价的50%/晚



7.有旅游保险吗?

四川南充乐天国际旅行社有限公司会为每位参团的游客投保,费用包含在参团团费内。具体投保内容如下

国内旅游意外保险保额10万元  出境旅游意外保险保额30万元

承保公司为:中国人民财产保险股份有限公司

            中国平安财产保险股份有限公司

您也可以根据自己的需求,追加保险额度,保费由您自行支付。


8.我对旅游行程不满,怎么投诉?

如您在行程中有不满,清联系客服及时为您处理,如客服无法为您解决,可想公司质规部投诉。质规部负责人电话:18990707550

口头投诉我们视为意见建议,并口头对您作出答复


书面投诉为正式投诉,旅游归来30个自然日内投诉,超过30个自然日投诉,因已超过供应商、地接社款项结算周期,将不受理投诉。

书面投诉请提供您注明持旅游合同编号,并在投诉书中详细描述您投诉的内容,发送至951442004@qq.com

质规部门会根据您的投诉内容,在5个工作日对您的投诉作出答复。


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